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蚂蜂窝CEO陈罡:我们如何玩转旅游大数据

时间:2019-05-16来源:河南新闻网

8月28日,在劲旅网主办的“2014劲旅峰会”上,围绕“赢在转型升级大时代”主题,旅游社交网站蚂蜂窝CEO陈罡分享了他的经验和心得,以下是干货摘要。

大数据的3个前提

陈罡认为,大数最重要的三个前提,是海量而有价值的用户数据、契合企业的数据抓取和分析工具、专业的数据分析团队。据陈罡透露,蚂蜂窝目前注册用户中80%都来自移动端,日均活跃用户已突破了300万,每天都会沉淀大量的用户信息。另外,蚂蜂窝超过50%的员工是技术研发人员,通过自行研发的旅游攻略引擎,已经对超过癫痫病对下一代有没有影响?会不会遗传啊?1000万的用户信息进行了关键数据的提取和分析,覆盖了国内外50万个旅游景区、60万家酒店以及158万家餐厅。

陈罡介绍了蚂蜂窝的数据分析流程:海量的UGC(用户生成内容)产生后,蚂蜂窝的旅游攻略引擎会对其进行自动化的语义分析、数据分析,提取酒店、餐厅、购物、拍照、联系方式、点评等关键信息,由系统分门别类进行归类,再经过后期的人工分析和编辑,最后以旅游攻略、调查报告等形式出炉,一方面为其他用户提供更丰富和准确的旅游消费决策参考,另一方面为OTA(在线旅游网站和旅行社)提供更精准的旅游产品研发和营销参考。

他用PPT演示了一个关于普吉岛旅游的例子。一位刚去过普吉岛的用户撰写完游记后,蚂蜂窝的攻略引擎会从游记中提取出机票、行程、住宿、美食等关键信息,归类岛普吉岛的攻略和点评中。比如机票该用户提到了亚航、捷星、酷航,美食她提到了“Your 河南宁陵县人民医院癫痫科预约电话Kitchen”餐厅和“Thalang Road”夜市,再结合其他去过普吉岛的用户分享的小贴士、点评和问答,如“该餐厅必点炒饭+披萨+各种shake”,“真心推荐卡塔海滩”,蚂蜂窝让没有去过普吉岛的用户可以对其有一个全面而真实的了解。

运用大数据帮助用户决策

紧接着,如果有用户有兴趣前往普吉岛并购买机票、酒店等相关产品,以酒店为例,他在蚂蜂窝上可以看到图文并茂的提示信息: 49%的游客选择住在有721家酒店的芭东海滩,这里夜生活丰富多彩,步行就可以抵达海滩内的观光和饮食…… 19%的游客选择住在有115家酒店的皮皮岛,这里的海水蓝而清澈,其中大PP和小PP是浮潜圣地……1% 的游客选择住在有4家酒店的皇帝岛——普吉岛最安静豪华之所在,精致而绝美的景色、奢华的配套服务……治疗癫痫病到哪家医院好le="color: #3366ff;">有了画面感般的图文、数据参考,用户能够很容易地做出行程安排以及餐饮、酒店等消费决策。

从旅游产品营销的角度来说,蚂蜂窝通过大数据描绘出“用户特征画像”后,能够挖掘用户的潜在需求,进行消费预测。比如蚂蜂窝的用户“CHEER琪”,根据数据分析,她“去过26个国家的123座城市,写过47篇游记,下载了300余次攻略,留下了239条点评……该用户热爱美食,喜欢非景区元素,属于情侣型用户……”。

运用大数据拓展商业合作

根据不同用户的偏好,蚂蜂窝再和酒店等旅游产品供应商的服务进行匹配对接,进行相应的旅游产品预售和反向预定。蚂蜂窝近期预售的马尔代夫之旅,48小时即成北京癫痫医院好交826单;508个入台证也是刚上线就被秒杀,效果大大超出了传统的旅游营销方式。自从蚂蜂窝全面进行大数据以来,国内外已有 100多家酒店、机票、目的地等旅游产品厂商及一级批发商主动找上门来,进行反向定制合作。

此外,蚂蜂窝还建立了专门的数据中心,通过对用户数据进行结构化分析整理,定期发布用户行为数据和酒店、旅游特价等产品数据。蚂蜂窝提供的用户样本也成为中国旅游研究院等相关机构重要的素材。

在陈罡看来,蚂蜂窝通过大数据,已经实现了“多赢”:帮助用户找到了真正合适的酒店、机票等旅游产品,满足用户需求的同时提升了用户体验;为旅游产品供应商找到了精准的目标用户,节省了以前不菲的营销推广成本;而蚂蜂窝自己则实现了庞大流量的优化和变现。

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