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旅游业:移动端对战PC端 你互联不如我互联

时间:2019-05-16来源:河南新闻网

这种故事不仅发生在在线旅行服务领域,在线餐饮服务、社交、音乐、浏览器等垂直领域都在发生同样的事情。在移动互联网上的那些主流应用中,有的是由传统互联网公司转型或者渗透而来,比如腾讯公司推出的微信;更多的应用则是由新创立的创业公司所提供,诞生之初,它们与传统互联网上的那些大公司在同一垂直领域中平行存在。

当酒店的前台开始接待到越来越多通过手机应用找过来的顾客的时候,布丁酒店的管理者们意识到,他们需要做出一些改变了。

2012年11月到12月份之间,在全国拥有200多家门店的连锁快捷酒店品牌布丁酒店将自己原有的电子商务部改名为在线营销部。“过去的电子商务部架构是围绕酒店官网搭建的,而新的部门则会对PC端精简,将技术和运营人员投入重点转向移动端。” 布丁酒店市场部高级总监章蔚说。与此同时,过去大量电话客服人员也将转到移动端的营销、客服上面。

快捷酒店,这个在中国诞生不过十年的酒店细分品类依托互联网的兴起得以迅速成长,与之相伴而生的,是携程、艺龙等在线旅行服务平台。但是现在移动互联网的发展让这些酒店开始重新检视自己的渠道战略。在2012年上半年,布丁酒店来自移动互联网的预订量占总预订量的3%,而现在这个数字已经是8%,增长速度超过了PC端。对它来说,是时候把那些运营着移动酒店预订应用的公司添加进渠道合作伙伴名单里面了。

对于中国最大的在线旅行服务商携程来说,这是它不得不面对的现实。市场研究机构IDC发布的《中国手机市场季度跟踪报告(2012年第三季度)》预计,2013年年底中国智能手机用户将达到5亿,而这些智能手机用户开始越来越多通过今夜酒店特价、快捷酒店管家等移动应用来寻找自己在旅行中要下榻的地方。

这些移动应用是携程的新对手,这些对手像是来自于另外一个平行世界,以一种新的方式来蚕食它的地盘。携程终于要做出反应了,4月25日,从美国学成回归的携程董事局主席兼CEO梁建章主持了携程无线春季版手机客户端的发布会,提出了“大拇指+水泥”的携程新战略,即移动互联网与携程既有模式的融合。梁建章称这是携程的“二次创业”。

作为“二次创业”的一部分,携程成立了专门的无线事业部,由携程副总裁江浩担任无线事业部CEO。携程在2010年上线移动应用,当时无线相关的员工只是研发中心的一个组。而现在新的无线事业部则拥有140名员工,而且权限更独立,与机票、酒店、旅游度假、商旅管理事业部并列。

这种故事不仅发生在在线旅行服务领域,在线餐饮服务、社交、音乐、浏览器、新闻、招聘等等垂直领域都在发生同样的事情。在移动互联网上的那些主流应用中,有的是由传统互联网公司转型或者渗透而来,比如腾讯公司推出的微信;更多的应用则是由新创立的创业公司所提供,诞生之初,它们与传统互联网上的那些大公司在同一垂直领域中平行存在,捉对厮杀,而且随着移动互联网和传统互联网之间的主治女性癫痫病的专科医界限日渐模糊,它们也开始依靠自己在移动端的累积侵蚀传统互联网大佬的地位。

在过去的几年中,SNS网站人人网的竞争对手发生过几次变化,先是开心网,然后是微博,而它现在的主要竞争对手则是来自移动端。

移动互联网的地理位置元素可以让移动应用避开跟传统互联网公司的直接竞争,构建自己的用户基础。比如对基于传统互联网的人人网来说,它的社交关系的搭建是基于熟人关系,而移动应用陌陌就选择以陌生人的社交关系为基础搭建自己的业务模式。

“地点是有属性的,比方说在办公楼,都是白领。”王力说。做移动社交的陌陌希望用户之间能建立起关系进而在这个社区中持续交流,而陌陌认为利用“地理位置”这个属性,能让人们的关系重新组织起来。

相比固定位置的PC,在移动中“附近的世界”会不断更新。比如你可以在地图应用中查找一个地点的具体位置,也可以临时查找附近有什么样的餐馆可供挑选,在去往目的地的途中也可以看看这段线路上有什么“不期而遇”。

“以你为圆心,在移动的过程中,附近的所有东西都可以以此为联系。”陌陌运营总监王力说。继发现附近的陌陌用户功能之后,陌陌在2012年10月发布的新版本中,增加了群组功能。

基于PC的互联网上,比如IM工具中也有群的功能,但需要用户主动寻找。但移动的场景就让用户增加了发现新人群的机会。比如你在从家到办公室这一路上,沿途的地理位置以及基于这些位置组建的群组就能呈现给用户,一个个基于单位办公楼的群组,或者路上一个酒吧或健身房的群组等等。

人人网也在做自己的移动客户端,但是,在利用地点组织关系上,它就背负了PC端的束缚。传统的SNS意味双向确认的好友关系,而在移动场景下用户周围的人海都被摒除在“朋友关系”之外,因为这些陌生人在过去都没有和你建立好友关系。在人人网的手机客户端上可以观察到它对地点的使用思维—在“附近”这一选项中可以发现优惠券、热门地点和好友。但是这个好友名单中的人,他们都是你过去确认关系的好友,但很有可能他们当中很多人与你不在同一个城市。这意味着“附近”这个词失去了意义。

这与人人网过去的定位有关。最早叫做校内网的人人网先是大学生的校园SNS,2009年千橡借助更名来向更广阔的用户群拓展,但仍然是一个需要双方确认的SNS。对于人人网来说,如果移动端加入向用户推荐附近的陌生人功能,是否会扰乱用户的关系圈子?加入地理位置特性从技术上讲对大公司来说并不难,但改变产品对“人与人之间关系”定义的初始逻辑就意味着它需要一个有很大风险的自我颠覆。

当然,人人网和陌陌之间虽然存在着竞争关系,但它们彼此都不是对方最大的威胁,另一个基于移动互联网的产品才是它们共同面临的最大威胁—5月14日,人人公司董事长兼CEO陈一舟称,人人网最后和最强大的竞争对手是微信。

如果说人人网在移动互联网的大潮中很难说有多少胜算广西癫痫病医院那好的话,在另一垂直领域,同样基于传统互联网诞生的大众点评网在新对手面前就可以表现得更从容。

在解决“去哪里吃饭”这个问题上,移动应用“食神摇摇”是目前最受欢迎的移动应用之一。在向用户推荐餐馆时,大众点评采用的是目录式呈现的方式,让用户从中挑选判断,但是食神摇摇选择的方式不一样,它通过让用户摇手机的方式帮助用户决策去附近哪家餐馆吃饭,只需用户摇一下手机就能直接得出结果。

得出结果容易,但是否与用户个人口味匹配、能否精准推荐就考验着技术实力。食神摇摇联合创始人陈超仁说,食神摇摇通过一系列的算法考虑,来为用户挑选最优结果。“假如一个新用户用的次数不多,食神摇摇得到他的数据还比较少,那么就会推荐相对大众化口味的餐厅给他。用户用的时间越久,食神摇摇就越能掌握他的使用习惯。”食神摇摇也会记录区分用户常住地区,如果你出差或旅游了,那么它就倾向于推荐当地的美食给你,比如到北京来的外地用户会被推荐烤鸭,而北京常住的用户被推荐的几率就大大降低。

但是很难说它会动摇大众点评在这一领域的老大地位,因为这家创业已有十年之久的“慢公司”发现,其实移动互联网更适合自己。它找到了更适合呈现自己的设备和场景,之前的积累在移动互联网上爆发了。在手机上找附近餐馆盘活了它过去积累的商户数据。2012年,大众点评移动端的浏览量超过了PC端。

因为与PC相比,智能手机增加了很多的特性,除了地理位置元素外,便捷的拍照、语音、重力感应等也丰富了移动互联网应用的玩法。移动也把读图时代推上了新的层面,手机拍照将内容生产的成本降低,过去PC上也可以看图,但现在更多的记录,让看的内容丰富起来。比如Instagram,十几个人的小团队就把图片与社交做成了10亿美元的价值。

除了帮助用户筛选距离远近的餐馆和各类商户之外,手机拍照让大众点评的餐馆美食照片数量增加。很多用户都有给美食拍照的习惯,过去PC端导入照片并不方便,你需要用数据线连接起手机和PC,然后批量导入PC,再上传到网站中。而现在手机应用便能直接将图片传入大众点评每家餐馆的美食图片分享中,这种便利也激发了用户为网站创造内容的积极性。

在PC互联网时代积累的商户数据和点评信息是大众点评的壁垒与核心资产,在时间面前,新进入的创业者很难短时间内逾越。但移动的新机遇依然会吸引创业者。

接下来陈超仁想做的是用语义分析技术让一些合作伙伴网上的信息更加结构化,比如能系统地分析微博用户发出的餐馆美食评论和照片,进而按照用户提到的次数、称赞的次数等等来为餐馆打分,最终补充自己的数据,让推荐的结果更优质。

然而这些技术都并非不可逾越的壁垒。摇一摇这种交互方式在技术上并不难实现,大众点评的手机客户端也加入了这样的功能。在新的移动互联网领域,虽然大公司与创业公司被拉到同一起跑线上,但并不意味着二者的禀赋是治疗癫痫的专科医院一样的,新来者不得不面对先来者拥有品牌优势、技术研发资源、大量用户等既成事实。

“假如只有一间房,被超卖了,有两个客人来到前台,那么酒店前台会更倾向于将这个顾客给携程而不是创业公司。”今夜酒店特价联合创始人任鑫说。携程会利用自己的市场议价优势,来影响合作的酒店不优先考虑竞争对手。

今夜酒店特价是手机端的应用,它的商业模式是作为酒店预订的渠道,销售一些酒店晚间剩余尾房,从中获得抽成费用。过去,携程等在线旅行社和去哪儿这样的旅游比价搜索让用户坐在PC前挑选适合自己的产品,而现在移动端产品可以让用户用手机查找附近酒店,酒店也可以通过移动应用来销售尾房,这样PC端没有显现出来的一些用户需求就可以得到释放。

布丁酒店就在官方手机应用中推出了“夜销酒店”功能,每天下午16时以后以优惠价格销售当日的尾房。而过去在PC为主的使用场景下,人们可能根本找不到上网的地方,从而放弃了订折扣房间的努力,随便找一家附近的酒店住下。布丁酒店市场部高级总监章蔚说,“夜销功能每天给布丁带来的订单大概有200单,增长非常迅速。”

但之前在电子商务公司新蛋网工作的任鑫刚创业时就发现,在PC互联网上,携程成为酒店在线预订的主要渠道,很多酒店并不敢得罪这家能给其带来大量客户的强大渠道商。

最初为了避开携程的优势领域,今夜酒店特价选择同携程“看不上”的那些酒店谈合作,比如在携程上排名并不十分靠前的以及那些没有与携程合作的,但是这样推进得很辛苦。除了自己推广之外,今夜酒店特价也选择与旅游比价搜索去哪儿合作,接入到去哪儿上酒店夜销频道,提高自己的销量,先生存下来。

如今,今夜酒店特价也在销售正价酒店预订,以此来扩大自己的业务范围。而携程单独做了一个“携程特价酒店”的应用,却没有把这一模块加入到大而全的一站式服务手机应用“携程无线”中。

任鑫觉得,携程的特价酒店业务是自我矛盾的,因为这会与携程正价销售的酒店预订业务产生冲突。如果携程大力推新业务,特价酒店会冲击正价酒店预订的价格体系,新业务在大公司内会遭到主业的压制。而这个自我矛盾则是创业公司能够抓住的市场空隙。“一家创业公司并没有过往的包袱。”任鑫说。当然,有时候他也会感叹,有想不通的地方,问问携程的朋友,也许就能想通了。

与携程相比,同样来自传统互联网的旅游搜索引擎去哪儿的转型更早,它在2009年就开始尝试iPhone端的应用,当时iPhone刚刚发布,而国内iOS开发工程师还不多,去哪儿找到外包开发公司,通过技术外包,在2010年上线了自己第一版iPhone应用。

但移动互联网的发展速度之迅猛也超出了去哪儿总裁庄辰超的预料,他在2010年底曾希望公司新成立的移动部门在来年能达到40人,然而2011年上半年这个数字就已实现了。随着人数的增加,去哪儿的移动部门逐渐成型,至2012年10月,移动部门成为北京专治癫痫的医院与酒店、机票等并列的事业部。

在这过程中庄辰超发现,移动互联网和传统互联网面对的产业链并不重合。去哪儿在2011年下半年为移动部门新配备了无线方面的推广人员,2012年则为其单独配备商务人员。这是因为去哪儿的应用需要移动部门与手机厂商谈预装,需要看苹果iTunes中的应用排行榜,需要与运营商打交道。如果有无线互联网时期做SP的经验,那搞定这些会相对容易。

对接入旅游搜索的供应商来说,在移动端与PC端,用户的行为也产生了差异。用户在不同平台使用习惯的差异,会直接影响各平台转化率。比如在去哪儿上,每天移动端约60%的订单为订购当日酒店,而PC端订单的入住日期为未来3至14天的酒店;这样的不同也出现在机票产品中,移动端订单的提前量比PC端有明显缩减。也由此,去哪儿会根据平台差异性对合作伙伴有不同的收费。同样的库存,去哪儿会因为不同端的转化率和效率而卖出不同的价格。

在PC上,携程与去哪儿有流量入口的暗战,但由于去哪儿尚未进入OTA(在线旅行代理商)领域,并未与携程直接竞争。然而在移动端,由于手机屏幕小的特点,去哪儿这样汇集多家在线旅行社产品信息的旅游搜索会比单个网站提供的选择更多。因此,在移动端,携程与去哪儿的入口之争会比PC端更激烈。据携程无线事业部CEO江浩说,携程也开始开放平台,比如上面的产品信息也许是来自合作伙伴的产品库存。

跟去哪儿比起来,要拥抱移动互联网,“鼠标+水泥”的携程有着比去哪儿更为沉重的包袱。“把复杂的网页做到小屏幕上是很痛苦的,需要做很多减法。”江浩说。除了根据用户需求、使用行为习惯呈现出来的不同特点设计产品之外,原有网页上呈现出的业务以及后台系统的打通,都需要无线部门考虑和平衡。

携程的移动客户端依然延续了携程的大而全的一站式服务的思路,此外携程也采用了应用矩阵的思路,在“携程无线”这个应用之外,还就各业务推出了细分领域的客户端,比如携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友等,希望能提高对用户的覆盖率。

要变的还不止这些。携程过去采用了“互联网+呼叫中心”的模式,大量人力投入到呼叫中心的客服和地面推广团队中。截至2012年底,携程有超过1000名客服人员。而移动互联网在推广和预订下单等方面则可以替代人力。随着携程会员数量前几年的增长,它所采用的地推团队也在收缩。除五个一线城市的机场,携程在其他地区的地推团队也将被裁撤。

移动应用的迅速普及,意味着留给携程这样的传统互联网大佬的转型时间并不多。对那些刚被贴上成功标签的“中国合伙人”们来说,“创业精神”应该不是一个陌生的词汇,而转型对于“创业精神”的需求甚至要强过创业本身。况且,十年前他们是作为拓荒者出现,但是现在来自移动互联网的新对手在起步之时,就已经站在他们建立起的商业模式和游戏规则的肩膀上。也许它们彼此之间的胜负还难以预料,但用户都会是最后的赢家。

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